JoBridge飯田橋の内田です。
日常生活の中で、また、仕事を行う中で、他者
とのコミュニケーションの機会は、避けて
通れないものです。
コミュニケーションを行う中で気を付けなけれ
ばならないポイントは、例えば自己の意思を、
相手に分かりやすく伝えることができる。
この点にあります。
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相手に分かり話をすること。それは合意形成に
おいても、欠かすことのできない姿勢です。
そして、合意形成において必要なコミュニケー
には、例えば、次のようなものがあります。
まず、「あなたの話をもっと聞きたい」という、
自分の興味を表す姿勢で話を聞く、“支援的傾聴”
があります。
支援的傾聴とは、例えば、言葉に寄らない非言語
コミュニケーシでいうと相槌などです。
そしてこの支援的傾聴の中で、他の有効なコミュニ
ケーションの技法として、“Closed Question(閉じら
れた質問)”、“Open question(開かれた質問)”も含まれます。
閉じられた質問とは、選択肢を限定することで会話を
進める方法です。
また開かれた質問とは、選択肢を限定せずに、相手が
事由に発言できる、そうした会話の進め方です。
その他にも、支援的傾聴の技法はあります。
そして、これらを必要に応じて用いることで、他者と
のコミュニケーションは円滑に進めることができるのです。
JoBridge飯田橋では、こうした技法をSSTやビジネス
マナーのプログラムの中で実践的に学んでおります。
ぜひ、日常の場面の中に、そうした技法を取り入れて
見てください!
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